Iris recrute son/sa futur(e) technicien(ne) support dédié(e)

ANNONCE – TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE (H/F) CDI Poste basé à Billy-Berclau dans le 62 (à 20 minutes de Lille)

Iris Informatique est une entreprise spécialisée dans les services d’installation et de maintenance d’équipements informatiques et numériques pour divers secteurs d’activité (Retail, Industrie, Public, Santé, Services…). Bénéficiant aujourd’hui de clients d’envergure internationale, l’entreprise souhaite renforcer son centre de service afin de pouvoir répondre aux besoins de ses clients et poursuivre son développement.

Missions principales :

Sous la responsabilité du responsable du centre de service, le technicien support hotline est chargé de recueillir et traiter les requêtes ou appels de clients en diagnostiquant et en corrigeant les dysfonctionnements qu’ils rencontrent. Il est également chargé d’assurer le support des techniciens ayant besoin d’un accompagnement pour leurs interventions sur le terrain ou de valider leurs interventions via des outils de PMAD ou de monitoring. Il doit également participer à la constitution des bases de connaissances d’incidents. Il centralise, analyse et transmet les éventuels besoins d’amélioration des processus clients.   – Analyser et diagnostiquer les problématiques clients pour les orienter selon les processus établis – Renseigner les supports de suivi des incidents. – Suivre et informer le client de l’évolution du traitement de ses incidents jusqu’à leur clôture. – Gérer les escalades chez le client. – Transmettre les bonnes informations aux autres services concernés. – Respecter les engagements de services contractualisés.

Profil :

- Diplômé de BTS, DUT ou Bac Pro en informatique  – Anglais – Niveau B1 minimum – Capacité à gérer des situations d’urgence (bonne résistance au stress) – Sens du service et de la satisfaction client – Esprit d’analyse et de synthèse – Facilité de communication et sens de l’écoute – Aime travailler en équipe – Dispose d’une expérience d’accueil téléphonique ou de support – Une connaissance de l’univers Retail serait un vrai plus.

Salaire : 1650€ à 1800€ brut / mois

Contact : Gaëtan EVRARD – gevrard@iris-info.com