Maintenance sur site – Help desk
Maintenance

Nous disposons d’une équipe de techniciens capables de maintenir vos infrastructures informatiques partout en France, 7/7j, et cela, sur des délais contraints allant de 4h à J+2 en fonction des besoins formulés. Nos SLA (Service Level Agreement) sont garantis par des alertes et des indicateurs qui sont consultables en permanence, via internet sur notre espace client.

En cas d’incident sur l’un de vos matériels, vous pouvez directement déposer une requête sur notre portail Web ou alors contacter notre centre de services. L’équipe support est composée d’interlocuteurs expérimentés en charge de vous apporter une réponse juste et rapide. Elle vous permettra de trouver la meilleure solution face aux pannes qui perturbent la productivité de vos équipes.

Nos atouts
  • Une équipe de techniciens internes expérimentés intervenant partout en France.
  • 80% de nos interventions visent des structures qui accueillent du public (magasins, hôpitaux, restaurants, sites culturels, collectivités…)
  • Des techniciens parfaitement rompus aux règles de courtoisie, de relationnel lié aux contraintes clients et notamment, « l’accueil du public »
  • Des qualifications reconnues
    1. Sécurité (H0 B0, ITIL …)
    2. Professionnelle (certifications constructeurs : HP, Lenovo, Ingenico, Lexmark …)
  • Une traçabilité permanente des événements permettant une communication forte
    1. Outil de gestion des incidents accessible sur le WEB
    2. Tablette 3G des techniciens pour un lien en temps réel
    3. Coordination de compte ou ROC permettant l’accès à un interlocuteur privilégié, la tenue de données statistiques des interventions
  • Un Help Desk disponible 6 jours sur 7 du lundi au samedi avec une extension possible la nuit, le dimanche et les jours fériés.
  • Une assistance logicielle, matériel, réseau, monétique…
Vos raisons de nous faire confiance
  • Un acte de maintenance réussi avec l’assurance d’une continuité de service ;
  • Les ressources qui interviennent chez vous sont souvent les mêmes ;
  • La garantie d’une qualité comportementale chez les techniciens ;
  • Un support expérimenté, formé au contexte d’exploitation propre à votre site ;
  • Une optimisation des coûts liés aux « interventions infructueuses » ou un « mauvais diagnostic » ;
  • Des interventions en délais contraints et SLA respectés ;
  • Des utilisateurs finaux satisfaits.