Nos offres d’emplois
ANNONCE – COORDINATEUR DE COMPTES / CHEF DE PROJETS (H/F) CDI
Poste basé à Billy-Bercleau dans le 62 ou en IDF

Iris Informatique accompagne les entreprises pour les libérer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique. Iris Informatique dispose d’une expertise complète dans la prise en charge, l’optimisation et l’industrialisation de la chaîne de support et de maintenance des matériels informatiques de ses clients. Iris Informatique agit dans divers secteurs d’activité avec une prédominance pour celui du retail (enseignes multi-sites). En forte croissance, l’entreprise souhaite renforcer son équipe de coordinateurs de compte / chefs de projets afin de pouvoir répondre aux besoins de ses clients et poursuivre son développement.

Choisir IRIS, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d’experts. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons dans une société qui met le meilleur de ses ressources au service de ses clients.

En soutien aux équipes d’IRIS, vous assurez le suivi d’un portefeuille de clients sur tout leur cycle contractuel. Dans ce cadre, vous coordonnez l’action des différentes parties prenantes : équipes métier, services internes, partenaires …

Vos missions principales seront :

  • Piloter les clients dont vous aurez la charge en termes de réalisation de services et d’engagements financiers
  • Démarrer les nouveaux contrats et animer les contrats clients : mise en place et suivi des conventions de services, des engagements contractuels, des indicateurs, des outils de reporting
  • Récolter les demandes et besoins exprimés par les clients et s’assurer de leur prise en compte en interne
  • Identifier les risques opérationnels et mettre en place les contre-mesures
  • Veiller au bon déroulement du calendrier des contrats et de ses étapes clés, en s’assurant du respect des procédures et des délais associés
  • Analyser et suivre le reporting des comptes (budget, suivi des projets, analyse des prestations …)
  • Préparer et faciliter les interventions des équipes IRIS (planning interne et client, logistique, préparation des dossiers, organisation de réunions…)
  • Gérer la relation avec les différentes équipes et services de l’entreprise, y compris à l’international
  • Optimiser et animer la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participer au foisonnement sur votre périmètre à travers le développement des offres de service IRIS
  • Organiser et optimiser le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec les engagements contractuels
  • Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage
  • Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
  • Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

Profil :

  • De formation supérieure, vous possédez une expérience significative (cinq ans minimum) dans le pilotage de comptes clients et la gestion de projets sur plusieurs contextes clients
  • Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les méthodes de gestion de projets
  • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre goût du challenge. A l’aise dans la gestion de projet à contraintes multiples, vous savez faire preuve d’autonomie, de polyvalence et d’organisation pour aller au bout des choses. Vous savez également vous démarquer par votre rigueur et votre culture de la satisfaction client
  • Vous avez la capacité à gérer des situations d’urgence
  • Vous disposez d’une grande aisance rédactionnelle
  • L’anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l’international
  • Vous maîtrisez la suite office (Word, Power Point, Excel, Outlook)
  • Votre connaissance du secteur du retail sera un plus

Créée il y a 20 ans, IRIS c’est :

  • 80 collaborateurs dont 60 techniciens informatiques répartis sur l’ensemble du territoire
  • Une chaîne de service complète et intégrée :
    • HelpDesk et maintenance à partir de h+2, 7j/7
    • Intégration, installation et geste de proximité
    • Laboratoire de réparation électronique
    • Logistique et gestion de stock IT
    • Centre de formation
  • Des clients multi-sectoriels : retail, industrie, services et des administrations publiques.

Contact : Véronique Gardy – vgardy@iris-info.com – 06 11 53 67 82